國控天津創新服務模式

日期：2016/9/28

來源：商務部市場秩序司

藥品流通企業處于整個醫藥供應鏈條的中間環節，需要整合上游生產企業和健康服務提供商的產品和服務，通過醫院、診所、藥店，最終提供給患者。為此，國藥控股天津有限公司（以下簡稱“國控天津”）在充分市場調研的基礎上，開展了一系列醫藥行業供應鏈服務模式創新。
　　一、物聯網服務模式
　　國控天津運用物聯網新技術構筑了一種與醫院合作的全新模式。在該模式中，國控天津通過輸出服務、硬件及軟件，有效地將企業價值向醫院內部延伸，提升醫院藥品與醫療器械的管理效率，釋放醫師資源，增加客戶粘性，提升醫院競爭力。
　　（一）物聯網創新服務1.0模式——天津市第五中心醫院耗材管理模式。
　　在該模式中，國控天津采用服務輸出的模式，向第五中心醫院輸出專業物流團隊10余人，按照現代物流標準出資改建醫院耗材庫房，購買先進檢驗設備。同時，借鑒自身耗材管理制度，在醫院建立了一套符合醫院需求的耗材管理流程，并以供應商的名義在醫院耗材科開戶，將醫院所有供應商移植自身名下統一管理，醫院只面對國控天津一個客戶即可滿足日常運行。該模式建立以來，醫院耗材管理效率得到極大提升。同時，國控天津通過擴大規模帶來了邊際收益，增加了客戶粘性，且通過集中采購有效歸攏了商業渠道。
　　（二）物聯網創新服務2.0模式 —— 供應鏈平臺模式。
　　在該模式中，國控天津采用軟件服務輸出的模式,利用互聯網專線將國控天津CMS（Content Management System，內容管理系統）與醫院HIS（Hospital Information System，醫院信息系統）直連，實現了與醫院信息系統的無縫對接。醫院可以在線提交采購計劃，國控天津的ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）則同步自動生成采購訂單。訂單內容經客服審閱核對后，在推送至物流中心形成配送波次，并張貼條碼的同時，同步推送至醫院HIS系統，形成電子版隨貨同行單。醫院收到物流貨物后，掃描包裝條碼即顯示貨物內容及相關清單報告，確認無誤后即可完成全部驗收入庫流程。同時，每個藥品供應商都擁有一個對應賬戶，可以查看自營品種的進、銷、存情況。這使供應廠家生產計劃徹底擺脫靠經驗估算的方法，切實提高了企業生產管理水平，節約了倉儲成本。目前，國控天津通過該供應鏈平臺模式已與200多家醫療機構實現數據對接、信息共享。
　　（三）物聯網創新服務3.0模式 —— 泰心物聯網模式。
　　國控天津本著構建產業鏈增值服務的戰略思想，借鑒國內外先進醫藥流通企業的經驗，自主研發了院內物資綜合管理解決模式。該解決模式包括：門急診模塊、住院病房、醫院藥庫、住院病區、毒麻藥品管理、醫院耗材管理、后勤設備管理、洗衣房管理、信息流轉共九個相互銜接、可自由組合的管理模塊。通過RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）技術、條碼技術和無線通信技術，將企業與醫院間的商流與信息流，進一步延伸至醫院二級庫、藥房、病區，直至病人。該模式運行以來，國控天津的銷售額逐年增加，銷售區域從天津本地輻射至北京、河北、河南、重慶、江蘇、廣東、廣西等省份。
　　二、健康直通車服務模式
　　國控天津以“合作共贏、創新發展”為理念，面向天津市內第三終端客戶開發了健康直通車戰略合作項目。該項目以實體銷售業務為支撐，不斷創新營銷及推廣模式，開發了集品牌推廣、在線交流、信息發布、在線訂單等功能于一體的電子交易平臺，推動線上營銷與線下實體服務有機結合，給合作伙伴帶來全新的產品交易及服務體驗。
　　為了更好地拓展與供應商的緊密協作以及下游客戶的深度營銷，國控天津在健康直通車業務實體平臺的基礎上，鑲嵌了代理推廣、融資、遠程會診、健康管理服務以及資金合作等平臺，搭建健康直通車的“5+X”模式，形成供應鏈體系上的戰略協作聯盟，最大化發揮平臺功能，彰顯醫藥商業的核心價值。
　　健康直通車項目實施以來，國控天津實現了快速客戶網絡覆蓋，市場覆蓋率提高了3.5個百分點，銷售規模由月均600萬增至2800萬，線上交易量持續攀升，活動促銷日業績屢創新高。
　　三、疫苗全程冷鏈服務解決模式
　　疫苗是用于傳染病防治的特殊藥品。疫苗倉儲配送的難點在于歷經多種運輸資源、倉儲資源和信息系統的過程中，疫苗流通信息共享和全程溫控難度較大。為此，國控天津致力于提供專業化的冷鏈配送服務，多年來為天津市及區縣疾病預防控制中心提供了定制化的疫苗全程服務解決方案。
　　國控天津組建了專業的疫苗管理及物流團隊，配置了疫苗冷庫、冷藏車、冷鏈包材等設施設備，建立了疫苗管理規程及緊急疫情應急預案。為保障疫苗在整個流通環節的安全有效，國控天津加強了儲運過程中疫苗品種的到貨驗收、在庫儲存養護、出庫復核交付、退貨驗收、配送等各個環節的管理。
　　國控天津自主研發了信息系統平臺，該平臺涵蓋了基礎資料管理、一類疫苗管理、二類疫苗管理、接種點管理、政府監管等模塊，實現全面的數據集成。同時，國控天津還建立了全程可追溯管理方案，從疫苗廠商接貨、接種醫院接收疫苗，到接種到受種人前實施全程冷鏈閉環管理，并實時監控疫苗所處環境的溫度，自動記錄數據，為每一支疫苗建立追蹤檔案。截至目前，國控天津承接天津市免疫規劃疫苗配送項目已有7年時間，配送接種點達350個，每年配送疫苗接近9000點次。

信息來源：中國藥品流通