醫院品管圈到底是啥

日期：2016/9/27

“有人的地方就適合實施品管圈活動。”品管圈之父，日本式質量管理集大成者石川馨如是說。

將品管圈引進中國大陸的人是清華大學管理研究院的劉庭芳，他在9月22日舉行的第九屆中國健康總評榜中總結：品管圈是一種貼合人性的現代科學管理工具。

具體到醫院管理中，品管圈的含義是：醫院一線的醫務人員，自發的組織起來，利用PDCA的原理，及其細化的10個步驟，運用衛生統計學里的相關理論和工具，提升醫院的服務流程和質量。

品管圈的基本流程歸結為PDCA，即發現問題，真因驗證，擬定對策，持續改進，和標準化。

劉庭芳解釋稱，運用品管圈，第一步是利用衛生統計學工具來揭示問題背后的眾多原因；第二步運用7大手法來找出其中最重要的因素；第三步進行資源的科學配置，通過PDCA的反復應用，達到質量改進效果；最后進入標準化，起到事半功倍的效果。

劉庭芳認為，傳統醫院管理的關鍵問題在于，通過開會來解決問題，而主持會議的人是最高領導者，無論多少人發表意見，最后的歸納和決策權都在領導頭上。這個過程中，權力和行政的思維干擾了科學思維。

品管圈的精華在于，把定性的管理升級為定量的管理，定量對醫院的質量把控尤其重要。

1.品管圈對醫院有什么好處？

對醫院而言，有效利用品管圈，不僅能保障安全，提升質量，控制成本，改善服務，還能鍛煉隊伍，提升一線醫務人員對理論水平和科研能力。

“在所有的組織中，醫院是最復雜的。”在衛生系統工作30余年，又在清華大學供職10余年的劉庭芳深有體會，學校和工廠等組織的管理，和醫院管理的難度無法相提并論。

醫院管理中盡管有復雜的區塊和流程，但質量永遠是核心，品管圈在解決醫院服務質量上有突出的優勢。

2.品管圈在中國的推廣歷程

品管圈進入醫院管理系統是最近3年的事。但事實上，世界上100多個國家早就在開展運用品管圈系統。

中國首次運用品管圈系統的是海南省，得到海南省地方政府的認可后，劉庭芳把品管圈寫進了海南省醫院評價標準，最后在海南縣級以上醫院推廣了1000多個品管圈。

后來，劉庭芳參與了第二次醫院評審評價的全過程，通過4次努力，他將利用現代化管理工具改進質量，和利用追蹤工具進行醫院評價的方法論寫進了中國醫院評審評價標準。

據悉，目前國內已經有多家三級醫院，地級醫院和少數縣級醫院實施品管圈管理活動。

信息來源：朗信醫藥信息