謝子龍：政策引導下的藥店轉型方向

日期：2016/8/20

經過全行業十多年的努力，國務院在2016年醫改重點中明確提及鼓勵患者到零售藥店購藥，并明令禁止醫院限制處方外流。但客觀來看，目前藥店在新醫改中的價值仍待提升。

對此謝子龍表示，首先，零售藥店是國家醫療衛生體系的重要組成部分，然而長期以來并沒有引起足夠重視。實際上，中國零售藥店的發展壯大雖然不到二十年，卻走過了西方國家幾十年的歷程，成為了中國醫藥產業鏈上最為市場化的一環。發展至今，可以說，如何發揮醫藥零售的價值已成目前我國新醫改繞不過去的課題。

其二，零售藥店是我國基層醫療體系中密不可分的一部分，然而，迄今為止并沒有得到強有力的鞏固。一方面，作為我國衛生醫療體系的重要補充，社區衛生服務中心和服務站近年來已獲得了長足的發展，但不容忽視的是，我國仍有大量的基礎就醫需求尚未得到滿足。同時，這些社區醫療機構還受限于其規模制約，存在藥品數量、種類、額度限制等問題。另一方面，截至2015年11月底，全國共有藥品零售連鎖企業4981家，零售藥店門店總數44.81萬家，遍布城鄉各地。不難發現，社會零售藥店因其分布更為廣泛，在提供基礎醫療及藥品服務方面的潛力巨大。

雖然藥店在整個醫療衛生體系中潛力價值巨大，但眼前的現實卻不容回避。隨著政策趨嚴、市場環境的變化，如今藥店經營比以前面臨的挑戰要大得多，很多單體藥店已不堪競爭紛紛選擇關門，不少優質中小連鎖也選擇了走資本合作道路。

在此背景下，謝子龍指出，藥店對于自身的發展應更有清晰定位，并調整好戰略決策。

一、一切圍繞以“顧客為中心”來發展和決策，以更專業化的要求推進企業進一步轉型升級，大力提升“專業服務+溫情服務”的能力。單純靠賣產品已經沒有前景，該項能力的提升才是藥店未來發展的關鍵。

二、積極通過兼并重組、改變經營方式做大，轉變經營理念做強，具體包括人性、個性、專業化藥店的建設，品牌文化的塑造，會員制度的完善等。

三、深耕基層醫療，跨界開拓基層醫療市場。積極探索以社會零售藥房為載體，以家庭醫生、醫生多點執業制度為保證的基層醫療服務體系建設。即便是相對成熟的歐美市場，藥店當中也出現了“一分鐘診所”，對于醫療健康服務滿足度偏低的中國市場，藥店跨界基礎醫療服務有更多的可能性和更大的想象空間。

四、關注與研究中長期政策走向。行業發展不僅要低頭拉車，更要抬頭看路，關注政策，攜手發聲，推動行業發展。具體來看，如短期影響較大的飛檢、兩票制、藥品零差率，中長期的一致性評價政策等，都需要有前瞻意識。

謝子龍特別強調，目前，零售藥店雖然倡導一切以顧客為中心，但更多的仍停留在表面，而缺乏對患者顧客的尊重與關愛，即“人性化”服務。未來零售的競爭將是個性化、人性化服務的競爭。

當前，隨著國內大型連鎖藥店的資本運作加快、區域連鎖的發展壯大，零售藥店在“釋放市場力量，助推醫改進程”中的價值越來越被提及，從國務院到各地方政府、監管部門，都釋放出了推動醫藥零售行業發展的積極信號。

謝子龍多年來為行業發展鼓呼的焦點，逐漸變成了現實。對于接下來的政策走向，謝子龍同樣表達了自己的樂觀與期待，認為留給藥店的想象空間可謂十分之大。

第一，在宏觀調控的大手之下，行業整合速度進一步加快。截至2015年11月底，零售連鎖企業下轄門店20.49萬家，連鎖化率45.7%，與藥品流通行業“十二五”規劃提出的2/3連鎖化率目標差距較大。在整頓醫藥市場的大環境下，連鎖化是大勢所趨。可以看到，政策環境、市場環境都使得單體藥店生存空間被壓縮，隨著多家連鎖藥店分赴資本市場，將進一步推動行業并購整合，促進行業提高集中度。

第二，三醫信息平臺建設將加快，藥劑師、執業藥師價值提升，處方信息共享將落到實處。而這一變化又將促進醫藥電商與實體藥店的融合，對藥店的思維定式提出挑戰，比如改變對線上線下左右手互搏的認知、通過信息化與數據化構建打通全渠道、對品類及店型做創新調整等。

第三，社會零售藥店或納入整個醫療服務體系建設之中。零售藥店作為廣覆蓋、貼近社區居民的健康服務機構，理應有更大的作為。

第四，醫藥分開或加速。“醫藥分開”可謂是醫改中一塊難啃的骨頭。長期以來，“以藥養醫”的局面成為醫改中繞不過去的難題。今年3月11日，被醫藥領域人士譽為“春風吹”的《國務院辦公廳關于促進醫藥產業健康發展的指導意見》公布，其中明確表示“健全醫療服務體系，加快公立醫院補償機制改革，建立科學合理的考核獎懲制度，結合醫藥分開、取消藥品加成等政策的實施”。這也被視為醫藥分開或加速的信號?？梢钥隙ǖ氖?，一旦政策落地，醫藥完全分家，實體零售藥店將迎來勢不可擋的發展。

信息來源：上海醫藥商業行業協會