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100%分時段預約華西醫院預約掛號系統到底有多牛

日期：2016/4/25

摘要

四川大學華西醫院通過全方位構建預約診療體系，實現了門診100%分時段預約，有效調配醫療資源，便捷患者就醫。

來源：健康界

四川大學華西醫院（下稱“華西醫院”）自1996年開展門診現場預約、電話預約等掛號服務以來，已經經歷了20年歷史，到現在已形成一套完善的門診掛號預約體系；可以滿足不同地區、不同年齡、不同文化層次，初診、復診、出院患者、疑難重癥患者就診需要；有效推動了分級診療，多維度便捷了患者就醫。

三類12種辦卡/預約渠道

1.醫院現場預約：掛號窗口、診區咨詢臺、醫生診間、出院病人復診、自助預約。

2.公共服務平臺預約：電信114、建設銀行、工商銀行、郵政儲蓄銀行、微信預約。

3.網絡預約：醫院主頁、區域協同醫療機構轉診預約等。

此外，專科號源全部開放預約（預約周期最長為60天）、“實名制”分時段預約（全天共分為5個時段）、就診“越位管理”，完善爽約控制、醫師停/替診、及停/替后處理等管理。

創新分診導引模式

開展通科初診門診、多科聯合門診、延時門診、周末門診，滿足初診、疑難患者、無計劃醫療需求患者的就診需求，并推動院內分層就診，形成全預約模式下的門診診療協同創新。

形成疾病部位或器官→科室病種或適應癥→亞專業→醫師的逐層分診、導引模式，提升患者自主分診、就醫選擇的準確性。

2014年12月、2015年3月分別開設分級診療雙向轉診、省外病人掛號優先服務窗口。

通過預約診療模式，醫院門診實現了100%分時段預約，爽約號逐步下降至2.16%，有效調配了醫療資源。確保了無計劃醫療需求患者、初診患者、疑難危重患者、輾轉就醫的外地患者的基本就醫需求。

本案例為國家衛生計生委醫政醫管局與健康界聯合發起的“尋找最佳醫療實踐——改善醫療服務行動計劃全國醫院擂臺賽”第一季十大價值案例。

預約診療哪家醫院有高招？

去哪展示？誰來評判？

答案就在......

4月6日，“全國醫院擂臺賽第二季”戰鼓打響，如何快速掌握比賽“得分點”，練就案例精準展示的“本領”，不妨向第一季比賽中的“老將”取取經。

推進預約診療服務

主題二

2015年度十佳案例（主題二）

《華西醫院20年構建的預約掛號系統》

提案醫院：四川大學華西醫院

得分點

標題四要素規范準確

1.案例所屬主題

2.案例標題

3.醫院全稱（官方正式）

4.醫院級別屬性（級別/類別）

得分點

數據說明背景

1.利用日均門診量、專家級特需門診量占比，直觀呈現醫院門診工作量和患者流量特點。

2.有限門診號源的重點與難點分配。

得分點

圖表說明流程

1.系統圖：醫院預約診療服務的架構及思路

2.號源管理及預約時效；分時段就診管理；患者預約管理（提醒及爽約）涉及到的人員調配、時間時效、預約方式類型等，需要具體呈現。

3.案例改善執行過程中遇到的問題，如何運用科學的方法得以改善。

得分點

數據對比顯成效

1.呈現的數據以年度、季度、月度為基準，前后對比項目要一致。

2. 重點呈現：通過改善形成的新流程及服務系統。

得分點

加分點

智慧創新

主題二加分項目：預約的分診、患者真實身份的有效驗證、人性化服務、有效利用網絡信息平臺等創新亮點。

呈現案例克服難點（客觀實際）

突出醫院服務創新亮點（創新思維）

以標準化推動可復制性（示范教學）

才是案例價值的真正體現

醫院優秀案例不展示？

錯過擂臺賽

簡直就是一輩子的遺憾！

參賽時間

主題二投票評選時間：5月10日-5月23日

自4月5日起，主題二開始接收案例，投票時間截止后，本主題接收案例將不參與本年度案例評選，只作為醫院案例展示。

案例審核

健康界會在案例上傳的2日內進行審核，如審核未通過，需注意參考退回理由及時修改。

投票評選

本賽季僅限健康界個人認證用戶和機構認證用戶享有投票權，健康界認證用戶僅限醫療健康行業實名用戶，健康界將嚴格審核，盡一切可能杜絕刷票行為。

健康界個人認證用戶申請成功后，各主題投票期限內每日可投票一次，票數+1。

健康界機構認證用戶申請成功后，各主題投票期限內每日可投票一次，票數+50。

摘要