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4個問題測測你對醫管“6S”有多熟？

日期：2016/4/8

摘要

答不上來不要緊，勤能補拙往下看！

來源：健康界作者：馬曉蓓

是什么造就了日本豐田的神話？

作為現代企業管理工具，6S能否引入醫療行業？

醫院推行6S管理難點是什么？

推行6S管理，上至醫院下至員工會收獲什么？

答案是......?

堅持推行5S管理

解析一

很多進入過豐田企業的人，都會被豐田員工整體素養所震驚。豐田人始終認為，整齊清潔的工作人員及工作環境，是減低浪費、提高生產最重要的基礎工程。所以，豐田公司幾十年如一日，堅持推行5S管理。

圖片來源：汽車之家

5S現場管理法，現代企業管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）。因前內容的日文羅馬標注發音的英文單詞都以“S”開頭，所以簡稱5S現場管理。

作為5S的升級版，6S管理同樣興起于日本企業。6S是在5S的基礎上增加了安全（SECURITY）。

簡單來說……

整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學布局，取用快捷；

清掃：清除垃圾，美化環境；

清潔：清潔環境，貫徹到底；

素養：形成制度，養成習慣；

安全：安全操作，以人為本。

圖片來源：昵圖網

航空總醫院說：能！

解析二

對于企業來說，“垃圾堆里生產不出好的產品”。“雜亂的環境、低下的效率”同樣不能保證醫療的高品質；醫院是救死扶傷、為公眾健康提供服務的場所，安全、舒適、便捷的就醫環境是基本要求；醫生是崇高而神圣的職業，需要不斷提高自身素養。

沒有借鑒，全憑嘗試和摸索，2010年中國醫科大學航空總醫院（下稱“航空總醫院”）將6S管理理念引入國內醫療行業，2011年成為中航集團首家通過6S達標驗收的醫院，2014年又成為中航集團首家通過6S銅牌驗收的醫療機構。

歷時6年，航空總醫院在6S管理的道路上逐漸摸索出一套成熟的管理方法，成為醫療行業的標桿。

6S管理必須是一把手工程

解析三

航空總醫院院長高國蘭一直強調6S管理必須是一把手工程，“醫院領導很關鍵，一開始必須是自上而下的強有力推進。”

阻力

醫院運營方式和企業流水線作業有著很大不同，流水線是沒有人干擾的，而醫療是個特殊的行業，外加醫生的工作量本身就很大，在推行6S管理的過程中，無疑會給醫務人員增加負擔，形成阻力。

因此，醫院將首先通過召開全院動員大會，展開層層培訓；成立6S管理辦公室，每個科室設立6S管理小組，統一思想認識后，再開始推動。當大家養成習慣，內涵素養上升為一種自覺行為，抵觸就會慢慢消失。

上下聯動

如果一種管理工具的施行僅僅靠硬推，其落地必然是一記不悅耳的聲響。但航空總醫院的6S管理已經形成了一種上下聯動格局，促成這一雙贏局面的關鍵在于一套長效機制的建立。

結合自身醫療工作實際，航空總醫院制定了6S管理標準與規范，合理激勵制度，形成了符合醫療行業規范的6S管理模式。以定置管理為例，6S管理規定：每個工作場所必須張貼“定置圖”，不管是行政辦公室、診療室、手術室還是儲物間，物品必須嚴格按照定置圖標示的位置擺放。

靈活應用

在形成符合醫療行業規范的6S管理模式后，如何靈活應用到醫療、護理、后勤等各方面，是促進6S管理長效持續發展的關鍵。

航空總醫院6S管理在流程優化和臨床路徑上同樣應用成熟。比如成立了患者訴求處理；院內培訓采取三級培訓模式，配套考核機制；規范醫療行為，包括制定嚴格的取消普通門診輸液等制度，通過自查、一對一評價和集中督導等。

“外形”與“內涵”的共同獲益

解析四

通過5年多來深入持續的6S管理，航空總醫院整體環境和員工面貌發生巨大變化：干凈整潔的就醫環境、定置規范的科室、配置合理的設施、管理有序的防護裝備以及良好的院風院貌。

6S的執行好處不勝枚舉，患者的認可說明一切，該院患者滿意度高于北京市平均水平，保持在90%以上。

通過這一新型管理模式，航空總醫院門急診量從2009年的63.9萬人次到2014年突破130萬人次，手術例數增長超過85%，社會效益與經濟效益均大幅上升。

想近距離感受航空總醫院6S管理實踐成效嗎？

想聽6S應用到醫院精細化管理中的案例嗎？

就在下周4月15日，健康界北斗學院將走進航空總醫院，該院院長高國蘭將介紹該院6S管理實踐新成效。此外，航空總醫院三甲辦、管理創新辦主任李彩紅，航空總醫院總務辦調研員趙榮斌將通過實際案例，分別講解6S在護理和后勤精細化管理中的應用。

課程安排

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