這家醫院，已經顛覆你的傳統印象
日期：2015/12/17
年門診400多萬的醫院，竟然沒人排隊？！“在互聯網條件下，品牌建設應該是信息化條件下的流程再造，而不是舊的流程信息化。”溫州醫科大學第一附屬醫院院長陳肖鳴這樣介紹“零排隊”醫院的流程再造經驗。今天，健康浙江聚焦溫醫一院，SHOW給你一個顛覆傳統印象的互聯網+醫院。 零排隊：身份證直接掛號 在溫醫一院2千平方米的門診大廳里，有8個窗口，9個人收費，沒有分診站，只有服務站，整個醫院的門診收費系統只有11個人，包括買飯票、小賣部。溫醫一院作為日均門診量15000人次的三甲醫院，掛號、就診、繳費已經實現“零排隊”。 病人在醫院的每一個環節都收到短信，一個人在醫院就診會收到七條短信。“短信是我們每個患者的連接器，所有事情都會通過短信通知，我們不會收患者的錢，醫院每年要支出2000多萬，后來我們給每個醫生配了個打印機，內容跟短信一樣，老人可以拿著小紙條。”陳肖鳴表示，醫院所有的窗口都是預約的，可以確定到幾點幾分。患者可通過114、12580電話預約、醫院現場預約、網絡預約、手機APP預約、支付寶預約、微信預約等多種形式進行就診預約。目前預約就醫率已經達到84.14%，居全國首位，已提前遠超國家要求的“至2017年底，三級醫院預約診療率大于等于50%”的目標。 如果告訴你一家醫院可以用身份證直接掛號，你會不會覺得很方便？在溫醫一院就可以！這里甚至還可以用市民卡、社保卡、新農合卡。老人結賬，可以綁定兒子的身份證，小孩結賬，可以綁定父母的身份證，該院的身份證掛號已經達到80%。同時，所有的病歷都整合在一起，構成了健康檔案。 零障礙：支付方式你作主 你能想到的支付方式，幾乎在這家醫院都能用上。醫院開辟了現金預存以及銀聯卡、手機銀行、支付寶轉賬預存等多種預存方式，可以在收費窗口、自助機、銀行網點、手機等平臺完成預存，2014年預存率達到77%。此外，還可以采用“微信”錢包繳費結算，金額預存、就診簽到、收費結算等過程在5分鐘內完成率達50%以上，大大節約了患者繳費與結算等候時間，實現了收費和結算“零排隊”。2014年5月，溫醫一院與“支付寶”簽約，成為全國首家可用“支付寶”繳費結算的醫療機構。 醫院大膽摒棄進出院患者要到收費窗口辦理進出院手續和結算的傳統模式，在國內率先推出“住院患者護士站刷卡辦理進出院手續結算”模式，實現了住院與門診收費合并，大大方便了病人，目前該項結算服務占比已達出院病人的70%。 通過門診醫生工作站推行診間結算模式更是該院的創新之舉。患者來院前，就診卡里只要預存有足夠余額，無需掛號即可直接預約醫生和就診，在門急診就診時發生的檢查、治療、藥品等所有費用，都可憑卡即時自動結算，患者就診后可以直接去做檢查或到藥房取藥，省略了傳統的排隊掛號和繳費環節。 目前醫院共設有自行研發的“多功能自助服務終端”209多臺，病人可以便捷地完成傳統就診流程上人工操作的所有服務環節，包括辦理就診卡、補辦病歷、預約醫生號、預約簽到、現金預存、銀聯卡轉賬預存、繳費、化驗特檢單打印、就醫指南打印、預存和信息查詢、小賣部和食堂消費、病人滿意度調查、預存轉住院預交款、住院費用查詢、一日清單查詢打印、住院費用匯總查詢打印、出院結算余額轉就診卡等二十余項功能，完全顛覆了傳統的就診模式。 零距離：足不出戶的醫療關懷 醫院在國內首創開發了“院外醫療關懷系統”，將醫療信息系統延伸至患者和醫護人員的數字終端，向患者提供“醫患溝通平臺”、“分級診療”、“移動醫療”、“診后服務”、“視頻醫療”等網絡窗口和健康咨詢、健康評估、移動健康等服務功能。 通過“醫患溝通平臺”，患者在院外、門診或住院時都可通過微信、支付寶、網頁等進入該系統輸入主訴、就診感受或上傳照片，供醫生作為診斷分析的依據。住院患者可以使用床旁配置的平板電腦進入“醫患溝通平臺”。醫護人員采用移動終端（手機門診、微信、支付寶、桌面云等）點開“移動醫療”界面，可以隨時隨地為患者提供醫療服務。 除了做好院前預約預存的輔助工作外，醫院又率先在國內啟動融入“家庭醫生”概念的手機門診系統，復診病人可以先不去醫院，讓經治醫生提供開化驗特檢單等診療服務，免除路途往返的辛苦；醫生可以隨時隨地查看病人檢查報告單，了解病情、解答病人咨詢，實現了復診病人“足不出戶、在家看病”的就醫模式創新。
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