沃爾格林也玩O2O了，這5點(diǎn)最讓國(guó)內(nèi)藥店“眼紅”
日期：2015/9/19
國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)常在糾結(jié)一件事：O2O是否是個(gè)偽命題，究竟有沒有l(wèi)uan用？而美國(guó)最大的連鎖藥店Walgreens（沃爾格林）近期卻開始玩起了O2O，推出了“1小時(shí)送藥”服務(wù)。那么它和國(guó)內(nèi)醫(yī)藥O2O有什么不一樣嗎？
作者：于東煒
Walgreens主要模式是和第三方配送公司Postmates合作，這項(xiàng)服務(wù)在Walgreens和它旗下的獨(dú)立品牌Duane Reade開展。Postmates此前也和7-11便利店等商家合作，但主要做的是食品配送，嘗試醫(yī)藥配送尚屬首次。
Walgreens此次推出的“1小時(shí)送藥”服務(wù)和國(guó)內(nèi)醫(yī)藥O2O主要有五點(diǎn)不同：
這只是一項(xiàng)服務(wù)。
國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥O2O公司主要是指專門做藥品到家配送服務(wù)的公司，如藥給力、快方送藥。而Walgreens本身就是連鎖藥店，此次的“1小時(shí)配送”只是它提供的一項(xiàng)服務(wù)。中國(guó)的老百姓大藥房也曾做過此類嘗試，但沒有成功，主要是因?yàn)橹袊?guó)的連鎖藥店較為分散，沒有形成規(guī)模效應(yīng)。
Walgreens采用的是第三方配送。
而國(guó)內(nèi)醫(yī)藥O2O公司普遍采用自建配送隊(duì)伍、駐扎藥店的方式。而近期，也傳出百度外賣和醫(yī)藥O2O公司合作，欲通過百度騎士配送藥品的消息。但受相關(guān)法規(guī)的限制，至今未能實(shí)現(xiàn)。
Walgreens的此項(xiàng)服務(wù)以配送藥品為主，輔以配送生活用品。
美國(guó)的連鎖藥店和中國(guó)有所不同，其業(yè)務(wù)形態(tài)更為豐富，包括連鎖藥店、獨(dú)立藥店、食品店、健康護(hù)理中心和郵購(gòu)等。藥店也兼具了部分便利店的功能，即用戶不僅能在藥店買到藥品，還可以買到藥妝和部分生活用品。
可以配送處方藥。
中國(guó)受法規(guī)方面的限制，各醫(yī)藥O2O公司不允許公開售賣處方藥。但Walgreens此次高調(diào)宣布可以配送處方藥。用戶只需要在訂單上填寫具體的處方藥信息，Postmates的快遞員就可以準(zhǔn)時(shí)配送到家。
收快送費(fèi)。
在中國(guó)，醫(yī)藥O2O競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，絕大部分的配送服務(wù)都是免費(fèi)的。一方面，大家受“羊毛出在狗身上豬來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維影響，試圖從其他服務(wù)上收取費(fèi)用；另一種原因則是純粹燒錢培養(yǎng)用戶習(xí)慣，像滴滴一樣，用戶形成習(xí)慣后再把價(jià)格提上來。Walgreens的不同之處在于，它認(rèn)為人們應(yīng)該為便捷的服務(wù)買單，因此一上來對(duì)這項(xiàng)服務(wù)就是收費(fèi)的，每單4.99美元。
Walgreens是美國(guó)最大的連鎖藥店，創(chuàng)建于1901年，員工20余萬，擁有8200多家藥房，創(chuàng)造了800億美元的年銷售額。Walgreens希望打造一個(gè)“醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的形象。因此除了普通的買藥服務(wù)以外還提供：
①看病。Walgreens和診療機(jī)構(gòu)合作，在藥店內(nèi)配備了專業(yè)的醫(yī)生指導(dǎo)；
②健康激勵(lì)計(jì)劃。通過Balance Rewards激勵(lì)用戶健康生活；
③網(wǎng)絡(luò)藥師服務(wù)。用戶可以在線詢問用藥相關(guān)問題
信息來源：上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)
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